Questionário de Avaliação da Qualidade de Serviço

Questionário de Avaliação da Qualidade de Serviço
Estimado cliente,
Na sequência da Política de Qualidade de Serviço prosseguida pela Valências RH, em que um dos aspectos fundamentais se prende necessariamente com o seu relacionamento com os clientes e respectiva aferição da satisfação global, tomámos a liberdade de os convidar a preencher o questionário que se segue, para o poder servir cada vez melhor.
Na certeza que a sua boa vontade respondendo a este questionário contribuirá para esse objectivo, desde já agradecemos a sua colaboração.

I. Identificação do Cliente (Empresa)

1. Designação Social

Nome: *

Endereço:

Telefone:

Fax:

E-mail: *

Nº Identificação Pessoal Colectiva:

2. Tipo de Actividade

Sector de Actividade

Zona(s) de Intervenção
(indicar zonas do país)

Lisboa e Vale do Tejo	Algarve
Norte	Madeira
Centro	Açores
Alentejo

3. Recursos Humanos

Nº Total de Colaboradores:

Nome do Responsável de
Recursos Humanos/Formação

II. Aferição do Grau de Satisfação

1. Nos últimos 6 meses, estabeleceu algum contacto com a Valências RH?

Sim		(passe a 2.)	Data último contacto:
Não		(passe a 4.)

2. Natureza do Contacto

a) Tipo de Contacto

Pessoal

Telefónico

Fax/Carta

E-Mail

b) Nº médio de contactos nos últimos 6 meses

Mais de 20

Entre 10 e 20

Entre 2 e 10

1 Contacto

c) Iniciativa do Contacto

da Valências RH

da V/ Empresa

d) Objectivo do Contacto

		Solicitação/Envio de Informações/Inscrição - Formação Profissional
		Solicitação/Envio de Informações/Inscrição - Cursos Técnico-Profissionais
		Solicitação/Envio de Informações/Aquisição de Serviços de Recrutamento & Selecção de Pessoal ou Outros Serviços na Área da Consultoria em Recursos Humanos.
		Solicitação/Envio de Informações - Departamento de Psicologia
		Reclamação
		Outro Objectivo. Qual?

3. De um modo geral, como classifica o serviço prestado resultante do(s) contacto(s) efectuado(s)

Atendimento telefónico - Solicitação de Informações
Informações fornecidas via Fax, E-Mail ou Carta/Mailing
Participação em Acções de Formação / Seminários / Cursos Técnico Profissionais
Prestação de Serviços vários - Consultoria em Recursos Humanos
Serviço prestado pelo Departamento de Psicologia
Tratamento de Reclamações
CLASSIFICAÇÃO GLOBAL DOS SERVIÇOS PRESTADOS

4. Caso já tenha experimentado algum(uns) dos nossos serviços, dê-nos o seu parecer sobre os itens abaixo referidos

Simpatia e cordialidade no atendimento
Know-how dos colaboradores na satisfação das suas necessidades
Acompanhamento posterior - follow-up após a execução do serviço adjudicado
Soluções encontradas para os seus problemas e/ou necessidades
Relação Qualidade/Preço
Capacidade de resposta às solicitações
Imagem geral

5. Que tipo de abordagem à V/ Empresa, consideram mais adequada/preferível

		Contacto telefónico
		Envio de informações via Fax
		Envio de informações via Carta
		Envio de informações via E-Mail
		Contacto pessoal

6. Caso já tenha frequentado Acção(ões) de Formação ou Curso(s) Técnico-Profissionais ministrados pela Valências RH, achei que os seguintes itens foram:

1. Duração das Acções de Formação
2. Formadores
3. Equipamentos e Materiais Pedagógicos Disponibilizados
4. Organização
5. Apoio Pedagógico (Secretariado)
6. Espaços Afectos à Formação

7. Caso tenha ficado insatisfeito com um serviço prestado pela Valências RH, diga-nos:

a) Apresentou reclamação verbal ou escrita?

Sim		Qualquer que tenha sido a sua opção, indique o motivo:
Não

b) Caso tenha apresentado reclamação, como descreveria a resposta da Valências RH?

		Respondeu de imediato
		Ignorou a reclamação
		Fiquei satisfeito com a solução encontrada
		A solução encontrada não me satifez minimamente

8. Sugestões de melhoria dos serviços prestados/ideias de serviços a criar:

Private Krankenversicherung (PKV)